Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Commandes & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement par carte bancaire, via notre prestataire sécurisé Stripe. Vos informations de carte ne transitent jamais par nos serveurs.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement géré par Stripe, une plateforme certifiée conforme à la norme de sécurité bancaire PCI-DSS. KTM collection ne voit ni ne stocke votre numéro de carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous le plus vite possible par courriel ou WhatsApp : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Oui, un compte (créé par courriel/mot de passe ou via Google) permet de suivre vos commandes, vos points de fidélité et vos favoris.
Livraison
Livrez-vous en dehors du Canada ?
Non, pour le moment KTM collection livre uniquement au Canada.
Combien coûte la livraison ?
Des frais de livraison fixes s'appliquent, affichés dans votre panier, et la livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Depuis votre compte, rubrique « Mes commandes ». Vous recevez aussi un courriel à chaque changement de statut.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article non porté et non ouvert. Voir tous les détails sur la page Livraison & retours.
Quand suis-je remboursé·e ?
Dès que nous recevons et vérifions l'article retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Compte & fidélité
Comment fonctionnent les points de fidélité ?
Chaque achat vous fait gagner des points, utilisables ensuite pour obtenir une réduction sur une future commande. Le détail de votre solde est visible dans votre profil.
Comment supprimer mon compte ?
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