Livraison & retours

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Livraison

Où livrons-nous ?

KTM collection livre actuellement uniquement au Canada, dans toutes les provinces.

Frais et gratuité

Des frais de livraison fixes s'appliquent à chaque commande. La livraison est offerte à partir d'un montant d'achat minimum. Le montant exact des frais (ou de la gratuité) est toujours affiché clairement dans votre panier avant le paiement.

Taxes

Les taxes de vente applicables (TPS, et selon la province TVH ou TVQ) sont calculées automatiquement en fonction de la province de livraison indiquée lors de la commande, et affichées avant le paiement.

Délais

Les commandes sont généralement préparées puis expédiées sous quelques jours ouvrables. Vous recevez un courriel de confirmation dès que votre commande est enregistrée, puis des nouvelles par courriel à chaque changement de statut (préparation, expédition, livraison).

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l'état de vos commandes à tout moment depuis votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Retours et remboursements

Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

non porté et en parfait état ;
non ouvert, dans son emballage d'origine intact ;
accompagné de votre numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et autres bijoux perçants ne peuvent être repris que si leur emballage scellé n'a pas été ouvert.

Comment faire une demande de retour

Écrivez-nous à keuboumireille6@gmail.com ou par WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
Nous vous confirmons l'acceptation du retour et la marche à suivre pour nous renvoyer l'article ;
Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement original, dans un délai raisonnable.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais : les frais de retour sont alors à notre charge et un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé.

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